1. Naturaleza del servicio
La publicación de avisos legales en www.lafontana.cl constituye un servicio de comunicación pública de carácter irreversible. Una vez ejecutada la publicación, esta queda registrada en el archivo digital del diario y disponible para consulta pública, por lo que no puede ser eliminada ni dejada sin efecto.
A diferencia de otros servicios digitales, una publicación en un diario no es un contenido privado del cliente: es un acto de comunicación dirigido al público general, que puede ser consultado por cualquier persona, institución o autoridad. Por esa razón, su existencia no depende de la voluntad posterior del cliente.
2. Marco legal
Los avisos legales publicados en LA FONTANA tienen plena validez jurídica conforme al ordenamiento chileno vigente.
La Ley N° 19.733 sobre Libertades de Opinión e Información y Ejercicio del Periodismo define a los medios de comunicación social como aquellos aptos para difundir contenidos al público «cualquiera sea el soporte o instrumento utilizado», sin distinguir entre soporte impreso y digital. En consecuencia, un diario digital como LA FONTANA cumple los mismos requisitos legales que un diario impreso para efectos de publicaciones legales.
Esta interpretación ha sido confirmada en dos oportunidades por la Contraloría General de la República, mediante los Dictámenes N° 60.513 de 2004 y N° 94.498 de 2014, que establecen que los organismos públicos y privados pueden válidamente efectuar publicaciones legales en medios electrónicos, sin que sea exigible el soporte papel.
LA FONTANA se encuentra inscrita en el registro de la Biblioteca Nacional de Chile y en el Servicio de Impuestos Internos, y su validez ha sido confirmada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, dando cumplimiento íntegro a la Ley N° 19.733.
En materia de protección al consumidor, el servicio se rige por la Ley N° 19.496, cuyo artículo 12 establece que todo proveedor está obligado a cumplir lo ofrecido, y que el consumidor no puede exigir la reversión de un servicio ya prestado e irreversible.
3. Cobro por publicaciones realizadas
El servicio se entiende prestado en su totalidad al momento de efectuarse cada publicación. En consecuencia, toda publicación realizada será cobrada independientemente de si el cliente desiste de publicaciones posteriores aún no ejecutadas.
4. Devoluciones
Procede devolución por las publicaciones que no hayan sido ejecutadas al momento en que el cliente comunique su desistimiento.
No procede devolución por publicaciones ya realizadas.
5. Situaciones frecuentes
A continuación se describen algunos casos habituales que ilustran la aplicación de esta política:
a) El cliente recuperó el documento extraviado antes de completar el ciclo de publicaciones
Si un cliente pagó cierta cantidad de avisos de extravío y, tras publicarse uno o más de ellos, recuperó el documento, las publicaciones ya realizadas no pueden eliminarse ni reembolsarse. El servicio fue prestado y el aviso es parte del registro público del diario. Solo se reembolsa el valor de las publicaciones pendientes no ejecutadas.
b) El trámite se resolvió por otra vía antes de completar las publicaciones
Si el cliente resolvió su situación legal por medio distinto (por ejemplo, obtuvo la suspensión de pago directamente en el banco, o el documento fue anulado administrativamente), las publicaciones ya realizadas igualmente conservan su validez y no procede su eliminación. Se reembolsan únicamente las publicaciones no ejecutadas.
c) El cliente desiste de la totalidad de las publicaciones antes de que se realice alguna
Si el desistimiento se comunica antes de efectuarse cualquier publicación, procede el reembolso total del monto pagado. La Fontana emitirá la documentación tributaria correspondiente dentro de los plazos legales.
d) El cliente solicita modificar el contenido del aviso después de publicado
Una vez publicado un aviso, su contenido no puede ser alterado después de 6 horas de publicado, ya que forma parte del registro histórico del diario. Si fuera de ese plazo se requiere una corrección, esta debe realizarse mediante una nueva publicación, la que tendrá un costo independiente.
6. Procedimiento para desistimiento de publicaciones pendientes
El cliente que desee desistir de publicaciones no ejecutadas debe comunicarlo por escrito a [email protected] o al canal de comunicación mediante el cual gestionó la(s) publicación(es), indicando su nombre o razón social, RUT y el número de publicaciones pagadas.
LA FONTANA verificará el estado del servicio y emitirá la documentación tributaria correspondiente (nota de crédito si la facturación ya fue realizada, carta de devolución, etc.) dentro de los plazos legales.
