Un asistente virtual con inteligencia artificial comenzó a funcionar en la Municipalidad de El Carmen (Región de Ñuble). Así lo informó el propio municipio tras lanzar “Carmelino”, un sistema que responde consultas vecinales por WhatsApp y que busca facilitar el acceso a información municipal.
La herramienta digital está en marcha blanca y disponible las 24 horas del día. El lanzamiento fue anunciado en el marco del aniversario número 172 de la comuna.
Según el municipio, el asistente entrega respuestas sobre trámites, horarios de atención y programas sociales. La información se actualizará cada semana, según indicaron desde el equipo de comunicaciones.
Si no sabe la respuesta, derivará a funcionarios
El canal funciona mediante WhatsApp en el número +56 9 9060 2830. También se puede acceder a través del enlace https://wa.me/56990602830. Si no logra entregar una respuesta, la consulta será derivada a personal municipal.
El alcalde de El Carmen, Renán Cabezas Arroyo, señaló que buscan integrar herramientas tecnológicas para responder preguntas frecuentes.
El asistente fue programado a partir de dudas recurrentes registradas presencialmente y por redes sociales. Actualmente, su funcionamiento se encuentra en evaluación para incorporar ajustes semanales.
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Uso de IA y automatización de respuestas
El alcalde aseguró que la intención es ampliar el acceso a información básica. “Queremos acercar la información y reducir las barreras para quienes no pueden acudir presencialmente”, declaró.
El municipio difundió un video en el que se presenta el funcionamiento del sistema. “¡Hola! Soy Carmelino, el primer asistente virtual de la Municipalidad de El Carmen (…) Si no puedo ayudarte, mis colegas te contactarán”, dice el personaje automatizado en el registro.
