Un mes de funcionamiento cumplió el pasado 15 de febrero, el programa de orientadores del Hospital Benicio Arzola, de San Carlos (Región de Ñuble).
Se trata de una cuadrilla compuesta por seis profesionales -una trabajadora social y cinco técnicos de la misma área- que se ubican en áreas públicas del recinto para guiar a quienes necesiten ayuda.
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Según datos del propio centro asistencial, durante los 30 días que llevan trabajando han atendido a más 12 mil personas que necesitan realizar trámites, encontrar cierta oficina o sala médica.
Una de las personas atendidas es Susana Pacheco, quien tiene a su esposo internado en el hospital. “Son personas muy atentas”, dijo también usuaria, quien visita todos los días a su marido.
“Incluso han trasladado a mi esposo en silla de ruedas dentro del hospital, lo que agiliza los procesos”, añade Pacheco.
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Bajaron los reclamos
Aunque para muchos es una obligación básica del recinto, hasta antes del mes pasado quienes llegaban al lugar debían “arreglárselas”, en buen chileno, por sus propios medios. Incluso si eran adultos mayores o de zonas rurales.
“Es el primer mes de implementación de la estrategia“, recalca Claudio Arriagada, ingeniero comercial y director del recinto de salud. “Se registraron excelentes resultados. Si comparamos el mes de enero de 2023 y de 2024, se redujo en un 17% los reclamos y aumentaron en 24% las felicitaciones“, desglosó el funcionario.
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Consultado por LA FONTANA, el hospital precisó que el año pasado se registraron 48 reclamos y 25 felicitaciones, mientras este año van 40 y 33 respectivamente. Esto, a juicio del director, refleja que el programa está cubriendo una necesidad de la población.
“Estamos muy contentos. Las cifras dan cuenta de que estamos en la dirección correcta mejorando experiencia usuaria al interior del establecimiento“, añadió Arriagada.
Del total de atendidos, 4 mil 900 personas fueron ayudadas en su atención de Urgencias, 4 mil 800 en sus controles al interior del Centro Adosado de Especialidades (CAE) y 2 mil 500 durante procesos clínicos.
