Este martes, 6 de octubre, a las 14:41 horas, una falla en una línea de transmisión propiedad de Transelec provocó un masivo corte de luz en la zona centro-sur. En la Región de Ñuble, la interrupción alcanzó a 12 comunas.

CGE Transmisión informó que fueron afectadas Ñiquén, San Carlos, San Fabián, Portezuelo, San Nicolás, Ninhue, Chillán, Coihueco, Chillán Viejo, Bulnes, Pemuco y San Ignacio.

La compañía cifró en 150.632 los clientes afectados conjuntamente entre Maule y Ñuble. La perturbación alcanzó además Los Ángeles, en Biobío, donde otros 20.473 clientes de CGE quedaron sin suministro.

Durante la emergencia, el Seremi de Energía, Cristian Jaque Guzmán, informó que en Ñuble existían 106.042 clientes afectados en ese momento y que un 61,5% ya había recuperado la electricidad.

“Se produjo una pérdida de suministro en la barra de 154 kilovolts de la subestación Charrúa de Transelec, que afectó a las subestaciones Parral, Monterrico, Chillán, Charrúa y Los Ángeles”, explicó.

Las cifras fueron variando a medida que avanzó la recuperación del servicio. Por eso corresponden a distintos momentos del evento y no representan una sola medición simultánea.

Cómo se fue recuperando el suministro

El Seremi de Energía indicó que a las 14:47 horas ya se había recuperado Parral. Transelec también había logrado recuperar Charrúa mediante una barra de transferencia.

“CGE Transmisión está recuperando el sistema de 66 kilovolts”, señaló Jaque durante el desarrollo de la contingencia.

CGE Transmisión informó posteriormente que los clientes considerados en su balance habían recuperado el suministro a las 15:04 horas. Entre el inicio de la contingencia y esa normalización transcurrieron 23 minutos.

El sistema de transmisión eléctrica transporta grandes volúmenes de energía desde los centros de generación hacia las zonas de consumo. Por eso, una falla en ese nivel puede afectar simultáneamente a comunas ubicadas a considerable distancia.

La causa específica de la falla aún no está determinada

Hasta ahora existe claridad sobre dónde se produjo la contingencia que desencadenó el corte. CGE Transmisión informó una falla en una línea propiedad de Transelec, mientras Energía situó la pérdida de suministro en la subestación Charrúa.

Todavía falta conocer qué provocó técnicamente esa falla.

Hasta la noche del martes, el Coordinador Eléctrico Nacional no había publicado el Informe de Resumen de Falla correspondiente al evento del 6 de octubre.

El corte ocurrió mientras Ñuble enfrentaba un sistema frontal. Sin embargo, no existe hasta ahora un antecedente técnico oficial que permita atribuir la falla a las condiciones meteorológicas.

Qué hacer si un artefacto resultó dañado

Si después del corte un refrigerador, televisor, computador u otro equipo presentó problemas, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) establece que el primer reclamo debe presentarse ante la empresa distribuidora.

El usuario dispone de 30 días corridos desde el evento. En la presentación debe indicar la fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema.

La SEC recomienda acompañar el reclamo con un informe de un servicio técnico formal o autorizado, donde se describa el daño y su probable causa.

Los clientes de CGE pueden utilizar el canal de solicitudes y reclamos de la compañía. La empresa dispone de hasta 30 días corridos para responder.

Qué pasa si la empresa rechaza el reclamo

Si la distribuidora no responde dentro del plazo o la respuesta no satisface al cliente, este puede recurrir posteriormente a la SEC.

Para esa etapa conviene conservar fotografías, informes técnicos y la respuesta entregada por la empresa. La SEC puede analizar si existió una alteración del suministro relacionada con el daño denunciado.

El organismo aclara que no determina montos de indemnización o compensación económica.

También se puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). El organismo recomienda especialmente no desechar el electrodoméstico dañado, ya que podría requerirse posteriormente para revisión, reparación o reposición.

Sernac señala además que no es indispensable contar con la boleta del aparato para presentar el reclamo.

La causa técnica específica del corte permanece pendiente de un informe oficial del Coordinador Eléctrico Nacional.