En julio de 2026, una máquina de autoservicio de un servicentro Copec en Chillán (Región de Ñuble) registró consumo por parte de clientes sin entregar el debido combustible. Así lo informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) este lunes, 19 de octubre, al detallar las compensaciones para 1.612 personas.
El problema ocurrió en el establecimiento ubicado en avenida Argentina 797 y fue advertido por un consumidor. Un registro audiovisual mostró que el monto a pagar y los litros aumentaban en la pantalla sin accionar la pistola dispensadora.
Tras conocer la situación, la Dirección Regional del Sernac ofició a Copec para solicitar antecedentes y conocer las medidas adoptadas. La compañía explicó que la naturaleza técnica e imprevista de la falla impedía establecer con certeza cuándo comenzó.
Copec informó que reemplazó la válvula defectuosa antes de volver a poner en funcionamiento el dispensador. Según su respuesta al organismo, el desperfecto perjudicó a 148 consumidores.
Anunciaron compensaciones para 1.612 clientes
La compañía decidió aplicar un criterio de compensación más amplio que el período de afectación determinado. La medida incluyó las recargas efectuadas entre las 13:05 horas del 19 de julio y las 13:05 horas del 20 de julio de 2026.
En total, la compensación contempló a 1.612 personas, de las cuales 741 pertenecían al programa Full Copec. A estos clientes se les entregó una tarjeta de regalo o cupón de $10.000, utilizable en cualquier estación de la empresa en Chile.
Según el Sernac, los clientes Full recibieron el beneficio sin realizar trámites ni acreditar un perjuicio directo. La entrega tampoco estuvo condicionada al monto de combustible adquirido durante el período establecido.
Para quienes realizaron compras en el dispensador afectado, pero no pudieron ser identificados, se estableció otro mecanismo. Este consistió en una carga de combustible equivalente a $10.000, previa presentación del comprobante de compra en el servicentro.
Eso sí, el Sernac aún no ha especificado cuántos consumidores recibieron esta segunda modalidad de compensación.
El organismo recordó que los consumidores pueden presentar reclamos generales mediante su Portal del Consumidor. También dispone de atención presencial en su oficina regional de Ñuble, ubicada en calle Isabel Riquelme 413, segundo piso, Chillán.
